Техническая поддержка Apple оказалась лучше, чем у Samsung

Для более объективного исследования журналистам Laptop Mag пришлось работать «под прикрытием»: притворившись обычными покупателями, они оценивали качество работы сотрудников технической поддержки крупных IT-корпораций, в том числе Apple и Microsoft.
«Агенты технической поддержки компании из Купертино продолжают оставаться одними из самых быстрых и компетентных в своем деле, предоставляя точные ответы на вопросы, связанные с Mac, в чате, социальных сетях и по телефону», — заключили журналисты.
По результатам сравнения Apple набрала 91 балл из ста возможных. На втором и третьем местах — Razer и Dell. Samsung заняла лишь четвертое место.
Что касается негативных выводов, журналисты издания отметили не слишком качественную и быструю работу специалистов Facebook. По их мнению, время отклика слишком велико, а то время как в других социальных сетях, например, в Twitter, поддержка отвечает почти мгновенно.

26.04.2019